1. Geltungsbereich und Annahme der Verkaufsbedingungen
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen regeln die Rechte und Pflichten bei dem Verkauf der im Onlineshop angebotenen Produkte.
Mit dem Absenden einer Bestellung akzeptiert der Kunde die zum Zeitpunkt des Kaufs geltende Fassung dieser Verkaufsbedingungen.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von diesen Bedingungen unberührt.
2. Angaben zu TORVEMA
Der Onlineshop wird von TORVEMA betrieben.
Kontaktadresse: 478 High Meadow Rd, Amherst, OH 44001
Telefon: +1 (440) 573-8216
E-Mail: careteam@torvema.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:30–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr, ausgenommen Feiertage
Liefergebiet: Deutschland
Die Kontaktdaten sind ebenfalls über die dafür vorgesehenen Kontaktmöglichkeiten des Onlineshops verfügbar.
3. Produkte und Verfügbarkeit
Die angebotenen Produkte werden mit Produktbeschreibungen, Bildern, Abbildungen und weiteren Informationen dargestellt. Dabei wird darauf geachtet, die wesentlichen Eigenschaften der jeweiligen Produkte möglichst genau wiederzugeben.
Geringfügige Abweichungen zwischen der Darstellung auf der Website und der gelieferten Ware können beispielsweise aufgrund von Bildschirmeinstellungen, Aufnahmebedingungen, Materialien oder produktionsbedingten Unterschieden auftreten. Solche geringfügigen Abweichungen verändern nicht automatisch die wesentlichen Eigenschaften oder die Hauptfunktion des Produkts.
Diese Darstellung schränkt keine gesetzlichen Rechte des Verbrauchers ein, wenn ein Produkt mangelhaft, nicht vertragsgemäß oder wesentlich anders als beschrieben ist.
Die Verfügbarkeit eines Produkts richtet sich nach dem zum Zeitpunkt der Bestellung vorhandenen Bestand.
4. Preise, Steuern und zusätzliche Kosten
Alle Preise werden in Euro (€) angegeben.
Die angegebenen Preise enthalten die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer oder sonstige gesetzlich anwendbare Steuern.
Für die angebotenen Lieferziele werden Bestellungen nach dem DDP-Verfahren (Delivered Duty Paid / verzollt geliefert) abgewickelt. Anwendbare Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungsgebühren und sonstige verpflichtende Einfuhrkosten sind im angezeigten Preis enthalten oder werden übernommen.
Der vor der Zahlung in der Bestellübersicht oder auf der Bestätigungsseite angezeigte Gesamtbetrag ist der für die jeweilige Bestellung zu zahlende Betrag.
Anfallende Versandkosten werden vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung angezeigt.
Bei der Lieferung oder Entgegennahme der Bestellung werden keine zusätzlichen Gebühren, Nachzahlungen, Zölle, Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungsgebühren berechnet.
Preise können jederzeit geändert werden. Für bereits bestätigte Bestellungen gilt jedoch der bei der Bestellbestätigung angezeigte Preis, sofern die Zahlung erfolgreich erfolgt.
5. Liefergebiet
Die angebotenen Produkte können innerhalb Deutschlands geliefert werden, soweit die jeweiligen logistischen, regulatorischen und betrieblichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Lieferungen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.
Sollte eine Lieferung in ein bestimmtes Gebiet aus rechtlichen, regulatorischen, logistischen oder betrieblichen Gründen nicht möglich sein, wird der Kunde darüber vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung informiert.
6. Bestellung und Bestellbestätigung
Vor dem endgültigen Absenden der Bestellung kann der Kunde die wesentlichen Bestelldaten überprüfen und ändern. Dazu gehören insbesondere:
- ausgewählte Produkte;
- bestellte Mengen;
- Lieferadresse;
- Gesamtbetrag der Bestellung;
- enthaltene Steuern.
Eine Bestellung wird erst nach erfolgreicher Annahme der Zahlung verbindlich bestätigt.
Nach erfolgreicher Zahlung wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail versendet und die Bestellung zur weiteren Bearbeitung freigegeben.
Soweit gesetzlich zulässig, kann eine Bestellung abgelehnt oder storniert werden, wenn beispielsweise wesentliche Angaben fehlen oder unrichtig sind, ein begründeter Verdacht auf betrügerische Aktivitäten besteht, Zahlungsauffälligkeiten festgestellt werden oder besondere Umstände eine ordnungsgemäße Ausführung der Bestellung verhindern.
7. Zahlungsbedingungen
Bestellungen werden ausschließlich in Euro (€) abgerechnet.
Welche Zahlungsarten verfügbar sind, richtet sich nach den Optionen, die während des jeweiligen Bestellvorgangs auf der Zahlungsseite angezeigt werden.
Sofern Kartenzahlung angeboten wird, können folgende Karten akzeptiert werden:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
Die jeweilige Zahlungsart muss zum Zeitpunkt der Bestellung tatsächlich verfügbar sein.
Nicht akzeptiert werden:
- Barzahlung;
- Scheckzahlung;
- Banküberweisung;
- Zahlung bei Lieferung (Nachnahme / COD).
Die Zahlung ist bei Aufgabe der Bestellung vorzunehmen.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über professionelle Zahlungsdienstleister unter Einhaltung der jeweils anwendbaren Sicherheitsanforderungen, einschließlich der erforderlichen PCI-DSS-Anforderungen.
Die Übertragung von Zahlungsdaten wird durch TLS-Verschlüsselung geschützt. Vollständige Kartendaten sind für den Onlineshop nicht zugänglich und werden nach Abschluss der Transaktion nicht gespeichert.
8. Versand, Lieferzeit und Versandkosten
Sofern auf der jeweiligen Produktseite keine andere Angabe gemacht wurde oder vor der Bestellbestätigung keine abweichende Information mitgeteilt wurde, werden bestätigte Bestellungen grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ab Bestätigung der Bestellung versendet.
Nach dem tatsächlichen Versand beträgt die übliche voraussichtliche Lieferzeit 6 bis 11 Werktage.
Die Versand- und Lieferzeiten sind voneinander zu unterscheiden: Die 1 bis 3 Werktage beziehen sich auf die Bearbeitung bis zum Versand, während die 6 bis 11 Werktage die voraussichtliche Zeit ab Versand bis zur Zustellung bezeichnen.
Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und stellen keine Garantie für die Zustellung an einem bestimmten Kalendertag dar. Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere durch behördliche Abläufe, Transportbedingungen, Wetter, die logistische Organisation des Versanddienstleisters, saisonale oder geschäftliche Spitzenzeiten sowie andere besondere Umstände innerhalb der Transportkette beeinflusst werden.
Für den Versand kann der zum jeweiligen Versandzeitpunkt verfügbare und geeignete Versanddienstleister eingesetzt werden. Hierzu können insbesondere DHL Express, UPS, FedEx oder ein anderer für das jeweilige Lieferziel geeigneter Versanddienstleister gehören.
Sobald eine Sendungsnummer verfügbar ist, wird diese dem Kunden zur Verfügung gestellt.
Ab einem Bestellwert von 98,96 € ist die Lieferung kostenlos. Bei einem Bestellwert unter 98,96 € fallen pauschale Versandkosten in Höhe von 7,68 € an.
Zusätzliche Kosten, die aufgrund einer falschen, unvollständigen oder ungenauen Lieferadresse des Kunden entstehen, trägt der Kunde, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
9. Annahme der Lieferung und Probleme mit der Bestellung
Nach Erhalt des Pakets sollte der Kunde den äußeren Zustand der Verpackung überprüfen.
Bei sichtbaren Auffälligkeiten oder deutlichen Beschädigungen sowie bei fehlenden Artikeln, beschädigten Produkten oder einer Falschlieferung sollte der Kundenservice so schnell wie möglich über die bereitgestellten Kontaktdaten kontaktiert werden.
Nach Prüfung des jeweiligen Sachverhalts kann abhängig von den Umständen eine geeignete Lösung angeboten werden. Dazu können insbesondere eine Rückgabe, ein Ersatz, ein Umtausch oder eine Erstattung gehören, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
10. Gesetzliches Widerrufsrecht und zusätzliche 30-Tage-Rückgabemöglichkeit
Verbraucher behalten alle ihnen nach dem anwendbaren Recht zustehenden gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht.
Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt grundsätzlich 14 Kalendertage und ist von der zusätzlich angebotenen Rückgabemöglichkeit von 30 Werktagen klar zu unterscheiden.
Die 14 Kalendertage sind die gesetzliche Widerrufsfrist. Bei einer Bestellung über eine einzelne Ware beginnt diese Frist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhalten hat.
Die 14-Tage-Frist beginnt daher nicht bereits mit der Bestellung, der Zahlung oder dem Versand.
Bei mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, richtet sich der Beginn der Widerrufsfrist nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Soweit das anwendbare Recht einen abweichenden Beginn, eine Verlängerung, Hemmung oder sonstige besondere Berechnung der gesetzlichen Frist vorsieht, gelten die entsprechenden gesetzlichen Regelungen.
Zusätzlich wird eine freiwillige 30-Werktage-Rückgabemöglichkeit angeboten. Diese Frist beginnt mit dem tatsächlichen Erhalt der Ware.
Die 30 Werktage stellen keine Verlängerung der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist dar und machen aus dem gesetzlichen Widerrufsrecht keine 30-tägige gesetzliche Widerrufsfrist.
Die zusätzliche Rückgabemöglichkeit ist vielmehr eine eigenständige freiwillige Leistung und unterliegt den hierfür geltenden Rückgabebedingungen. Sie beschränkt oder ersetzt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
11. Ausübung des Widerrufs und Rücksendung
Zur Wahrung der gesetzlichen Widerrufsfrist genügt es grundsätzlich, dass der Verbraucher seine eindeutige Entscheidung zum Widerruf vor Ablauf der 14 Kalendertage mitteilt.
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware entsprechend den gesetzlichen Vorgaben ohne unangemessene Verzögerung zurückzusenden.
Die Ware ist grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Mitteilung des Widerrufs zurückzusenden.
Diese 14-tägige Rücksendefrist nach Erklärung des Widerrufs ist von der ursprünglichen 14-tägigen Widerrufsfrist zu unterscheiden.
Für die zusätzliche 30-Werktage-Rückgabemöglichkeit gelten die hierfür vorgesehenen Bedingungen.
Vor einer Rücksendung kann der Kunde den Kundenservice kontaktieren, um die Bestellung zu bestätigen und die passende Rücksendeadresse sowie Versandhinweise zu erhalten.
Die vorherige Kontaktaufnahme dient ausschließlich der Unterstützung bei der Zuordnung und Abwicklung der Rücksendung. Sie stellt keine vorherige Genehmigung und keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.
12. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Bei einer Rückgabe sollten nach Möglichkeit sämtliche vorhandenen Zubehörteile, Anleitungen und sonstigen ursprünglich mitgelieferten Bestandteile beigefügt werden.
Das Öffnen der Verpackung oder das nicht vollständige Vorhandensein der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe, sofern eine angemessene Prüfung der Ware weiterhin möglich ist.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs darf der Verbraucher die Ware in dem Umfang prüfen und handhaben, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Wird die Ware darüber hinausgehend benutzt und entsteht dadurch ein Wertverlust, kann der Verbraucher hierfür nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften verantwortlich sein.
Bei der zusätzlichen 30-Werktage-Rückgabemöglichkeit können Einschränkungen gelten, wenn die Ware über eine normale Prüfung hinaus benutzt wurde und ihr Zustand dadurch die Möglichkeit eines erneuten Verkaufs beeinträchtigt.
13. Gesetzliche Ausnahmen und nicht vertragsgemäße Waren
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann aufgrund der Art der Ware und der gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen ausgeschlossen oder eingeschränkt sein.
Dies kann insbesondere Waren betreffen, die:
- nach den Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
- nach besonderen individuellen Anforderungen des Verbrauchers hergestellt wurden;
- aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Ein Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt ausschließlich, soweit dies nach dem anwendbaren Recht vorgesehen ist.
Gesetzliche Rechte des Verbrauchers bei mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder anderweitig nicht vertragsgemäßen Waren bleiben davon unberührt.
14. Rücksendekosten bei Mängeln und freiwilligen Rückgaben
Ist die Ware mangelhaft, während des Transports beschädigt, falsch geliefert oder liegt ein anderer Fall vor, in dem die Verantwortung nach dem anwendbaren Recht dem Verkäufer zuzuordnen ist, trägt der Verkäufer die entsprechenden Rücksendekosten und teilt dem Kunden die hierfür vorgesehenen Hinweise mit.
Bei einer freiwilligen Rückgabe, die beispielsweise aufgrund einer Meinungsänderung, einer fehlerhaften Bestellung durch den Kunden oder aus persönlichen Gründen erfolgt, trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist oder im Rahmen der konkreten Rückgabe keine andere Regelung mitgeteilt wurde.
15. Erstattung und Bearbeitungszeiten
Nach Eingang einer Rücksendung wird die Ware sowie der dazugehörige Antrag entsprechend dem jeweiligen Vorgang geprüft.
Die Prüfung der zurückgesendeten Ware und die anschließende Erstattungsbearbeitung sind zwei getrennte interne Schritte.
Für Rückgaben im Rahmen der zusätzlichen 30-Werktage-Rückgabemöglichkeit wird eine Erstattung nach Eingang der Ware, Durchführung der erforderlichen Prüfung und Bestätigung der Erfüllung der anwendbaren Rückgabebedingungen zur internen Bearbeitung freigegeben.
Die interne Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen bezeichnet ausschließlich die Zeit, die für die interne Prüfung, Bestätigung und Bearbeitung des Erstattungsantrags sowie die Einleitung der Erstattung benötigt wird.
Die 1 bis 3 Werktage sind keine Angabe für die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang.
Diese interne Bearbeitungszeit umfasst insbesondere nicht:
- die Transportzeit der Rücksendung;
- die Zeit bis zum Eingang der Rücksendung;
- die notwendige Prüfung der Ware;
- gesetzlich zulässige Zeiträume, in denen eine Erstattung zurückgehalten werden darf;
- die anschließende Bearbeitungs- und Gutschriftszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters.
16. Erstattung beim gesetzlichen Widerruf
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung nach den hierfür geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Grundsätzlich ist die Erstattung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Widerrufserklärung vorzunehmen.
Soweit gesetzlich zulässig, kann die Erstattung jedoch zurückgehalten werden, bis entweder die zurückgesendete Ware eingegangen ist oder ein geeigneter Nachweis darüber vorliegt, dass die Ware zurückgesendet wurde. Maßgeblich ist dabei das jeweils frühere Ereignis.
Die gesetzlich zulässige Zurückhaltung der Erstattung stellt keine unbegrenzte Verlängerung der Erstattungsfrist dar und verändert nicht die gesetzliche Frist für die Ausübung des Widerrufsrechts.
Sobald die gesetzlichen Voraussetzungen für die Erstattung erfüllt sind, wird diese entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorgaben bearbeitet.
17. Zahlungsdienstleister und tatsächlicher Zahlungseingang
Nach Abschluss der internen Erstattungsbearbeitung kann es zusätzliche Zeit benötigen, bis der Erstattungsbetrag tatsächlich auf dem Konto oder dem ursprünglichen Zahlungsmittel des Kunden sichtbar ist.
Diese Zeit hängt von der jeweiligen Bank, dem Kartennetzwerk oder dem Zahlungsdienstleister ab und liegt außerhalb der internen Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen.
Die interne Bearbeitung und die anschließende Gutschrift durch das jeweilige Zahlungsinstitut sind daher voneinander getrennte Vorgänge.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
Kann die ursprüngliche Zahlungsart aus technischen Gründen nicht für eine Erstattung verwendet werden, wird mit dem Kunden eine geeignete alternative Vorgehensweise abgestimmt.
Nach Abschluss der Erstattungsbearbeitung wird eine entsprechende Mitteilung per E-Mail versendet.
18. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Verbraucher behalten die gesetzlich vorgesehenen Rechte bei nicht vertragsgemäßen oder mangelhaften Waren.
Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von einer gegebenenfalls angebotenen freiwilligen kommerziellen Leistung oder zusätzlichen Rückgabemöglichkeit.
Diese Verkaufsbedingungen schränken keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
19. Haftung und besondere Umstände
Es werden angemessene Maßnahmen getroffen, um Bestellungen ordnungsgemäß abzuwickeln und die angebotenen Funktionen des Onlineshops aufrechtzuerhalten.
Soweit gesetzlich zulässig, wird keine Verantwortung für Verzögerungen oder eine Nichterfüllung übernommen, wenn diese unmittelbar auf Ereignisse außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs zurückzuführen sind. Dazu können insbesondere Fälle höherer Gewalt, Unterbrechungen von Transportdienstleistungen, Naturereignisse, externe Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs oder behördliche beziehungsweise regulatorische Maßnahmen gehören.
Soweit gesetzlich zulässig, besteht keine Haftung für indirekte oder nicht vorhersehbare Schäden.
Die zwingenden gesetzlichen Haftungsregelungen bleiben unberührt.
20. Schutz personenbezogener Daten
Personenbezogene Daten werden im Zusammenhang mit der Bestellung insbesondere für die Bestellabwicklung, Lieferung, Zahlungsverwaltung, Rückgabe, Umtausch, Erstattung und Kundenbetreuung verarbeitet.
Zahlungsdaten werden über sichere Zahlungsdienstleister verarbeitet. Vollständige Kartendaten sind für den Onlineshop nicht zugänglich und werden nach Abschluss der Transaktion nicht gespeichert.
Nach Maßgabe der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) bestehen insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch gegen die Verarbeitung und Datenübertragbarkeit.
Diese Rechte können unter den jeweils geltenden gesetzlichen Voraussetzungen über die bereitgestellten Kontaktdaten ausgeübt werden.
Es werden geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen eingesetzt, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Veränderung oder Offenlegung zu schützen.
21. Geistiges Eigentum
Texte, Bilder, Logos, grafische Elemente, Fotografien und sonstige Inhalte des Onlineshops können durch die jeweils anwendbaren Vorschriften zum geistigen Eigentum geschützt sein.
Eine nicht autorisierte Vervielfältigung, Verbreitung, Veränderung oder sonstige Nutzung solcher Inhalte kann gesetzlich eingeschränkt oder untersagt sein.
22. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Diese Verkaufsbedingungen werden nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften ausgelegt und durchgeführt.
Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union behalten unabhängig von diesen Verkaufsbedingungen sämtliche zwingenden Rechte und Schutzvorschriften, die ihnen nach dem europäischen Verbraucherschutzrecht zustehen.
Bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit einer Bestellung, der Nutzung des Onlineshops oder der Durchführung dieser Verkaufsbedingungen sollen die Beteiligten zunächst versuchen, eine einvernehmliche Lösung zu finden.