Hier finden Sie wichtige Informationen zu Bestellung, Zahlung, Versand, Lieferung, Rückgabe, Widerruf und Erstattung bei TORVEMA. Die folgenden Hinweise gelten für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland und ergänzen die auf der Website geltenden Angaben zu den jeweiligen Abläufen.
1. Wo wird geliefert?
Die Lieferung ist derzeit für Deutschland vorgesehen. Eine Lieferung außerhalb Deutschlands wird derzeit nicht angeboten.
Ob eine bestimmte Lieferadresse beliefert werden kann, hängt von den jeweils geltenden rechtlichen, logistischen und betrieblichen Voraussetzungen ab. Sollte eine Lieferung an eine bestimmte Adresse nicht möglich sein, wird dies vor der endgültigen Bestellbestätigung mitgeteilt.
2. Sind Steuern und Einfuhrkosten im angezeigten Preis enthalten?
Die auf der Website angezeigten Preise enthalten die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer und sonstige gesetzlich anfallende Steuern.
Soweit für die betreffende Lieferung DDP Bedingungen gelten, werden auch anfallende Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstige verpflichtende Einfuhrkosten entsprechend den geltenden Bedingungen im angezeigten Preis berücksichtigt oder von TORVEMA übernommen.
Der im Bestellüberblick vor der Zahlung angezeigte Gesamtbetrag ist der für die Bestellung zu zahlende Betrag. Nach der Bestätigung werden keine zuvor nicht ausgewiesenen zusätzlichen Kosten berechnet.
3. Ab welchem Bestellwert ist der Versand kostenlos?
Ab einem Bestellwert von 98,96 € ist der Versand kostenlos.
Bei einem Bestellwert unter 98,96 € wird eine Versandkostenpauschale von 7,68 € berechnet.
4. Wie kann ich bezahlen?
Die Zahlung erfolgt ausschließlich in Euro (€).
Welche Zahlungsarten tatsächlich verfügbar sind, wird während des Bestellvorgangs angezeigt. Sofern verfügbar, können Kreditkarten wie Visa, Mastercard, American Express oder Discover verwendet werden.
Barzahlung, Schecks, Banküberweisung und Zahlung bei Lieferung werden nicht angeboten.
Die Bestellung gilt erst als bestätigt, wenn die Zahlung erfolgreich angenommen wurde.
5. Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung beginnt die Bearbeitung der Bestellung.
Die Bearbeitung und Vorbereitung für den Versand dauert normalerweise 1 bis 3 Werktage, gerechnet ab der Bestätigung der Zahlung.
Diese Zeit umfasst die Prüfung, Vorbereitung und Bearbeitung der Bestellung bis zur Übergabe an den Versanddienstleister. Sie ist nicht Teil der anschließenden Transportzeit.
6. Wann wird meine Bestellung versendet?
Sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben wurde oder vor der Bestellbestätigung keine abweichende Information mitgeteilt wurde, wird eine bestätigte Bestellung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach der Bestellbestätigung versendet.
Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann abhängig von Warenverfügbarkeit, Bestellaufkommen, logistischen Einschränkungen oder besonderen Umständen variieren.
7. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit normalerweise 6 bis 11 Werktage.
Diese Zeit beginnt mit dem Versand der Bestellung und nicht mit dem Zeitpunkt der Bestellung oder Zahlung.
Die angegebene Lieferzeit ist eine Schätzung und keine Garantie für die Zustellung an einem bestimmten Datum. Verzögerungen können beispielsweise durch administrative oder zollbezogene Abläufe, Transportbedingungen, Wetter, logistische Abläufe des Versanddienstleisters oder besonders hohe Auslastungen entstehen.
8. Welcher Versanddienstleister liefert meine Bestellung?
Die Bestellung wird grundsätzlich mit einem zum Zeitpunkt des Versands verfügbaren und für die Lieferadresse geeigneten Versanddienstleister versendet.
Hierzu können beispielsweise DHL Express, UPS oder FedEx gehören.
Der tatsächlich verwendete Versanddienstleister kann je nach Lieferadresse und den zum Versandzeitpunkt verfügbaren Versandmöglichkeiten variieren.
9. Erhalte ich eine Sendungsnummer?
Sofern für die Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, wird die entsprechende Sendungsnummer bereitgestellt, sobald entsprechende Trackinginformationen vorliegen.
Mit der Sendungsnummer kann der Versandstatus beim jeweiligen Versanddienstleister überprüft werden.
10. Was soll ich tun, wenn das Paket beschädigt ankommt?
Bitte prüfen Sie bei Erhalt den äußeren Zustand der Verpackung.
Bei sichtbaren Beschädigungen oder anderen Auffälligkeiten sollten Sie den Zustand möglichst dokumentieren und den Kundenservice so schnell wie möglich kontaktieren.
Wenn Produkte beschädigt sind, Teile fehlen, ein falscher Artikel geliefert wurde oder eine andere Unregelmäßigkeit vorliegt, wird der jeweilige Fall anhand der konkreten Umstände geprüft.
11. Was kann ich tun, wenn der gelieferte Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch ist?
Bei einem beschädigten, fehlerhaften, unvollständigen oder falsch gelieferten Artikel können Sie eine entsprechende Anfrage stellen.
Für eine möglichst schnelle Prüfung können folgende Informationen hilfreich sein:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos des betroffenen Artikels;
- gegebenenfalls Fotos der Verpackung.
Je nach Sachverhalt können beispielsweise Ersatz, Umtausch, Reparatur, eine angemessene Preisminderung oder Erstattung in Betracht kommen.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben davon unberührt.
12. Kann ich meine Bestellung vor dem Versand stornieren?
Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht tatsächlich an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Damit eine Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann, muss der Antrag vor dem tatsächlichen Versand bearbeitet werden können.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung rechtzeitig verarbeitet werden kann, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet.
Nach der tatsächlichen Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden.
13. Habe ich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht?
Ja. Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht auf den jeweiligen Fernabsatzkauf anwendbar ist, können Verbraucher den Kauf innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Bei einer einzelnen Ware beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Tag nach dem tatsächlichen Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist.
Bei mehreren Waren einer Bestellung, die getrennt geliefert werden, oder bei einer Ware, die in mehreren Sendungen oder Teilen geliefert wird, richtet sich der Fristbeginn nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Gesetzlich vorgesehene Sonderregelungen zur Hemmung, Verlängerung oder Verschiebung der Frist bleiben unberührt.
14. Sind 14 Tage und 30 Tage dasselbe Rückgaberecht?
Nein.
Die 14-tägige Frist ist das gesetzliche Widerrufsrecht und richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
Daneben wird eine zusätzliche 30-tägige Rückgabemöglichkeit angeboten. Diese zusätzliche Rückgabefrist beginnt mit dem tatsächlichen Erhalt der Ware und stellt eine freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit dar.
Die 30 Tage verlängern das gesetzliche Widerrufsrecht nicht auf 30 Tage und ersetzen es auch nicht.
Die beiden Fristen haben unterschiedliche rechtliche Grundlagen und unterschiedliche Voraussetzungen.
15. Ab wann wird die 14-tägige Widerrufsfrist berechnet?
Die gesetzliche Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich nicht mit der Bestellung, Zahlung oder dem Versand.
Bei einer einzelnen Ware beginnt sie grundsätzlich am Tag nach dem tatsächlichen Erhalt der Ware.
Bei mehreren getrennt gelieferten Waren oder mehreren separat gelieferten Teilen einer Ware gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Regeln für den Fristbeginn.
Für gesetzlich vorgesehene Sonderfälle gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.
16. Wie kann ich den gesetzlichen Widerruf erklären?
Die Widerrufserklärung muss innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Frist eindeutig abgegeben werden.
Sie können den Widerruf über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten erklären.
Für die Zuordnung der Bestellung sollten möglichst die Bestellnummer, der Name, die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten, die betreffende Ware und eine eindeutige Erklärung über den Widerruf angegeben werden.
Ein Grund für den Widerruf muss nicht angegeben werden.
Entscheidend für die Wahrung der Widerrufsfrist ist die rechtzeitige Absendung der eindeutigen Widerrufserklärung und nicht der Zeitpunkt, zu dem die interne Prüfung abgeschlossen wird.
17. Wie lange dauert die Bearbeitung eines Widerrufsantrags?
Die administrative Prüfung und Bearbeitung eines Widerrufsantrags dauert normalerweise 1 bis 3 Werktage.
Diese 1 bis 3 Werktage beziehen sich ausschließlich auf die interne Prüfung, Bestätigung, Erfassung und Bearbeitung des Antrags sowie die Bereitstellung der weiteren Rücksendeinformationen.
Diese Zeit ist nicht die Rücksende- oder Transportzeit und nicht die Zeit bis zum tatsächlichen Zahlungseingang.
Die interne Bearbeitungszeit verlängert oder verkürzt auch nicht die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist.
18. Muss ich vor der Rücksendung Kontakt aufnehmen?
Es wird empfohlen, vor der Rücksendung den Kundenservice über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten zu kontaktieren.
Nach Eingang der Anfrage können die für die konkrete Bestellung geltende Rücksendeadresse und weitere Versandhinweise mitgeteilt werden.
Die Kontaktaufnahme dient insbesondere dazu, die Bestellung korrekt zuzuordnen und unnötige Transportprobleme zu vermeiden.
Wenn eine Ware bereits zurückgesendet wurde, bevor der Kundenservice kontaktiert wurde, wird die Anfrage dennoch anhand der konkreten Umstände und der geltenden Bedingungen geprüft.
Die vorherige Kontaktaufnahme ist keine Voraussetzung dafür, dass gesetzliche Verbraucherrechte ausgeübt werden können.
19. Welche Bedingungen gelten für zurückgesendete Waren?
Für eine möglichst reibungslose Prüfung sollten zusammen mit der Ware, soweit noch vorhanden, auch Zubehör, Bedienungsanleitungen und sonstige ursprünglich mitgelieferte Bestandteile zurückgesendet werden.
Das Öffnen einer Verpackung oder das Fehlen der vollständigen Originalverpackung führt nicht automatisch zur Ablehnung einer Rückgabe.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts darf die Ware in dem Umfang geprüft und gehandhabt werden, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Geht die Nutzung darüber hinaus und entsteht dadurch ein Wertverlust, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine entsprechende Wertersatzpflicht bestehen.
20. Gibt es Waren, bei denen das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein kann?
Ja. Das gesetzliche Widerrufsrecht kann bei bestimmten Waren oder unter bestimmten gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen ausgeschlossen oder eingeschränkt sein.
Dazu können insbesondere gehören:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- weitere Waren oder Verträge, für die das gesetzliche Widerrufsrecht nach den anwendbaren Vorschriften ausgeschlossen ist.
Ein Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt nur, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen vorgesehen ist.
21. Kann ich die Ware auch innerhalb der zusätzlichen 30 Tage zurückgeben?
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht besteht eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von bis zu 30 Tagen ab tatsächlichem Erhalt der Ware.
Diese zusätzliche Frist ist nicht mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht gleichzusetzen.
Für Rückgaben innerhalb dieser zusätzlichen Frist gelten die dafür vorgesehenen Rückgabebedingungen. Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
22. Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Bei einem gesetzlichen Widerruf wegen einer bloßen Änderung der Kaufentscheidung trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit nach deutschem Recht nichts anderes gilt.
Liegt dagegen ein Mangel, eine Beschädigung, eine Falschlieferung oder eine andere Situation vor, für die die Kosten nach den gesetzlichen Vorgaben von der verkaufenden Seite zu tragen sind, wird die Kostenübernahme entsprechend behandelt.
Bei Fragen zur Rücksendung kann vor dem Versand Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen werden, um unnötige Versandkosten zu vermeiden.
23. Werden bei einem Widerruf die ursprünglichen Versandkosten erstattet?
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die ursprünglichen Versandkosten nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen erstattet.
Dabei wird mindestens der Betrag für die günstigste angebotene Standardlieferung berücksichtigt.
Wenn eine teurere Versandart gewählt wurde, muss der über die günstigste angebotene Standardlieferung hinausgehende Mehrbetrag nicht erstattet werden, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.
24. Wann erhalte ich meine Erstattung nach einem Widerruf?
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist.
Grundsätzlich beginnt die gesetzliche Erstattungsfrist mit dem Eingang der Widerrufserklärung.
Soweit gesetzlich zulässig, kann die Erstattung zurückgehalten werden, bis die zurückgesendete Ware eingegangen ist oder ein gültiger Nachweis über die Rücksendung vorliegt. Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt.
Diese gesetzliche Möglichkeit zur vorübergehenden Zurückhaltung der Erstattung verändert weder den Zeitpunkt des wirksamen Widerrufs noch setzt sie die 14-tägige Widerrufsfrist erneut in Gang.
25. Was bedeutet die Angabe 1 bis 3 Werktage bei einer Erstattung?
Die Angabe 1 bis 3 Werktage bezeichnet ausschließlich die interne Bearbeitungszeit für eine bereits zur Erstattung berechtigte Rücksendung.
Sie umfasst insbesondere die Prüfung der Rücksendung, die Bestätigung der Erstattungsberechtigung und die interne Einleitung der Erstattung.
Diese Zeit umfasst ausdrücklich nicht:
- die Transportzeit der Rücksendung;
- die Zeit bis zum Eingang der Ware;
- die Dauer der Warenprüfung;
- eine gesetzlich zulässige Zurückhaltung der Erstattung;
- die Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters.
Daher bedeutet eine Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen nicht, dass der Erstattungsbetrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach dem Rücksendeantrag bereits auf dem Konto eingegangen sein muss.
26. Wann erscheint die Erstattung tatsächlich auf meinem Konto?
Nach Abschluss der internen Erstattungsbearbeitung kann die tatsächliche Gutschrift zusätzliche Zeit benötigen.
Die Dauer hängt von der verwendeten Bank, dem Kartenanbieter, dem Zahlungsnetzwerk oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Die interne Bearbeitungszeit und die anschließende Zeit bis zur tatsächlichen Gutschrift sind zwei getrennte Vorgänge.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, sofern keine gesetzlichen oder technischen Gründe dagegensprechen.
Nach Abschluss der Erstattungsbearbeitung wird eine entsprechende Mitteilung per E-Mail versendet.
27. Was passiert, wenn meine Lieferadresse falsch angegeben wurde?
Die bei der Bestellung angegebenen Lieferdaten müssen vollständig, korrekt und aktuell sein.
Zusätzliche Kosten, die aufgrund einer falschen, unvollständigen oder ungenauen Lieferadresse entstehen, können im gesetzlich zulässigen Umfang dem Kunden zugeordnet werden.
28. Wie werden meine personenbezogenen Daten bei Bestellung und Rückgabe geschützt?
Für die Abwicklung von Bestellung, Zahlung, Versand, Lieferung, Rückgabe, Erstattung und Kundenservice werden die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten verarbeitet.
Dazu können insbesondere Name, Rechnungs- und Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellinformationen und für die Zahlungsabwicklung erforderliche Informationen gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Beachtung der geltenden Datenschutzvorschriften, insbesondere der DSGVO und der in Deutschland anwendbaren Datenschutzbestimmungen.
29. Werden meine vollständigen Kartendaten gespeichert?
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über entsprechende Zahlungsdienstleister.
Die Website erhält keine vollständigen Kartendaten und speichert diese nach Abschluss der Zahlung nicht.
Die Übertragung von Daten wird durch geeignete technische Sicherheitsmaßnahmen geschützt.
30. Kann ich meine Datenschutzrechte ausüben?
Ja. Nach der DSGVO können betroffene Personen unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Rechte auf Auskunft, Kopie, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch, Datenübertragbarkeit sowie den Widerruf einer erteilten Einwilligung ausüben.
Entsprechende Anfragen können über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten gestellt werden.
31. Was passiert, wenn sich eine Lieferung oder Rücksendung außergewöhnlich verzögert?
Unvorhersehbare Ereignisse wie Naturkatastrophen, extreme Wetterbedingungen, erhebliche Unterbrechungen der Logistik, öffentliche Ereignisse, behördliche Maßnahmen oder andere besondere Umstände können die tatsächliche Transport- oder Bearbeitungszeit beeinflussen.
Solche Umstände ändern jedoch nicht die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte oder gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.
32. Wo kann ich Hilfe zu meiner Bestellung erhalten?
Bei Fragen zu Bestellung, Zahlung, Versand, Lieferung, Rückgabe, Widerruf oder Erstattung kann der Kundenservice über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten kontaktiert werden.
Für eine schnellere Zuordnung einer Anfrage empfiehlt es sich, die Bestellnummer sowie die für die jeweilige Anfrage relevanten Informationen anzugeben.